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Digitalizziamo i processi di CRM dei nostri clienti con l’integrazione delle nostre piattaforme tecnologiche.

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La piattaforma NethForce

Il nostro team Technology, in linea con le piattaforme di mercato, ha implementato la piattaforma Nethforce. I quattro moduli presenti all’interno della piattaforma Nethforce coprono i seguenti macroprocessi:

  • Neth-for-Sales, per la gestione dei processi di vendita End-to-End, a partire dalla generazione dei leads fino alla finalizzazione della vendita, garantisce le seguenti funzionalità:
    • Configurazione e attivazione di campagne di marketing multicanale;
    • Piattaforma di business intelligence per la gestione e la profilazione dei lead.
  • Neth-for-Care, per la gestione di processi evoluti e digitali di Customer Care:
    • Piattaforma multicanale in grado di aggregare in unico punto le richieste dei clienti provenienti da canali differenti, tra cui canali innovativi come ad esempio WhatsApp e i canali Social;
    • Chatbot per l’erogazione di servizi e informazioni in automatico sui differenti canali di contatto (sia web chat ma anche telefono, social e messaging).
  • Neth-for-Automation, per automatizzare i processi di Front Office e Back Office:
    • Front Office: piattaforma conversazionale supportata da Intelligenza Artificiale in grado di gestire la relazione con il cliente in linguaggio naturale (accoglienza di primo livello, identificazione vocale cliente tramite OTP e valori alfanumerici, erogazione informazioni e servizi, eventuale inoltro della richiesta ad operatore);
    • Back Office: tecnologie di Robotic Process Automation (RPA) per ottimizzare le attività di back office gestite manualmente dagli operatori.
  • Neth-for-Manage, a supporto dei processi di formazione ed erogazione di servizi da remoto:
    • E-learning utilizzata per tutti i processi di formazione interna del personale;
    • Knowledge Management utilizzato per la condivisione della conoscenza, sia interna che esterna;
    • WorkForce Management per garantire una efficace pianificazione delle attività e allocazione delle risorse, in line a con le esigenze di business e delle singole persone.

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