Una nuova organizzazione della Centrale Operativa delle Assicurazioni
Il Team Advisory Nethex supporta uno dei principali gruppi assicurati del panorama nazionale e internazionale nell’evoluzione del modello organizzativo del contact center e nel percorso di Digital Transformation intrapreso:
- Evoluzione modello organizzativo del contact center:
- definizione nuova struttura organizzativa flessibile, in grado di gestire picchi e flessi di volumi delle differenti aree aziendali;
- analisi degli skill del personale, Gap Analyisis rispetto alle necessità di servizio e definizione di un percorso di formazione;
- progettazione dei processi di monitoraggio e supporto all’attivazione di una control room per il monitoraggio real time integrato del servizio, con definizione di KPI e SLA.
- Supporto nel percorso di digital transformation intrapreso e relativo a:
- Evoluzione del sistema di accoglienza e dei canali in ottica di integrazione ed utente centrica;
- Migrazione delle piattaforme telefoniche ed attivazione di un front end unico;
- Introduzione di servizi automatici e automatizzazione delle lavorazioni di back office.