Una nuova organizzazione della Centrale Operativa delle Assicurazioni

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Una nuova organizzazione della Centrale Operativa delle Assicurazioni

Il Team Advisory Nethex supporta uno dei principali gruppi assicurati del panorama nazionale e internazionale nell’evoluzione del modello organizzativo del contact center e nel percorso di Digital Transformation intrapreso:

 

  • Evoluzione modello organizzativo del contact center:
    • definizione nuova struttura organizzativa flessibile, in grado di gestire picchi e flessi di volumi delle differenti aree aziendali;
    • analisi degli skill del personale, Gap Analyisis rispetto alle necessità di servizio e definizione di un percorso di formazione;
    • progettazione dei processi di monitoraggio e supporto all’attivazione di una control room per il monitoraggio real time integrato del servizio, con definizione di KPI e SLA.

 

  • Supporto nel percorso di digital transformation intrapreso e relativo a:
    • Evoluzione del sistema di accoglienza e dei canali in ottica di integrazione ed utente centrica;
    • Migrazione delle piattaforme telefoniche ed attivazione di un front end unico;
    • Introduzione di servizi automatici e automatizzazione delle lavorazioni di back office.

 

Servizi

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Anno

2016