Posizione aperta

Senior Service Desk – Tecnico PDL

Nethex, società Italiana leader nel mondo del Contact Center ed i processi ad esso associati, in forte crescita nel mercato, ed in particolare sui servizi e prodotti per i mercati entertainment, energia, no profit e PA, gestendo clienti prestigiosi e marchi leader di mercato, è alla ricerca di un

Senior Service Desk – Tecnico PDL

Il candidato ideale è un Senior Service Desk – Tecnico PDL che verrà inserito in un Team presso una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3-4 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo:

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing;
• Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Conoscenza di
  • sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
  • sistemi client Microsoft e software di base;
  • software distribution e di remote desktop control;
  • informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
  • posta elettronica;
  • Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
  • Antivirus (es. MCAfee, Norton, Kaspersky etc.).

Titoli preferenziali

• Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato.

Sede di lavoro: GENOVA – questo ruolo prevede il 100% di presenza.