Posizione aperta

Operatore Technical Service Desk | Roma

Descrizione dell’annuncio

Per conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di alcuni operatori Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Roma Bardanzellu e che abbiano maturato almeno 4 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese, almeno B1.

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Principali mansioni e responsabilità

• Supporto di primo e secondo livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android);
• Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche;
• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento da remoto Help desk I e II livello;
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• Aggiornamento delle informazioni relative agli apparati sugli strumenti MDM ed EMM;
• Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile;
• Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e device mobili;
• Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
• Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app;
• Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti (PC, VM, Cloud, SaaS, Mobile);
• Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
• Comunicazione proattiva con i clienti sui casi aperti;
• Installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione remotizzata di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
  • Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.).

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Requisiti richiesti

• Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl e device mobili, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server), ecosistema Google, Android ed iOS;
• Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni;
• Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT, come ServiceNow o Jira;
• Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.) e Mobile (IOS ed Android).

Nello specifico, conoscenza di:

• Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Encryption (Crittografia), Symantec Endpoint Protection (Antivirus), Symantec Removable Media Encryption Burner Application (Software per masterizzazione CD/DVD);
• Ambiente Windows, Unix/Linux, DB Oracle, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune;
• Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Quick Support Teamviewer, Software Distribution, Asset Inventory e Remote Control, Suite Collaboration Microsoft 365, TeamViewer Host, Virtual Patching, Workspace One, Central services backup system, Log Management;
• SNOW Inventory & Compliance, Snow Inventory Client;
• Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e preriferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza); File Server, FortiClient VPN, FTP Server, Domain Controllers / DNS Services / DHCP, Competenze TCP/IP e Networking, Competenze Windows SO/Policy/Active Directory;
• Collaboration & meeting: Apparati di videoconferenza e bacheche elettroniche e sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.), Apparati di telefonia fissa in tecnologia VoIP e tradizionale;
• Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)
• Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).
• Software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, OpenOffice, Google Workspace, etc., Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), Cynet360 (EDR), Encryption, Intune, IVANTI (IT Asset Management), Ivanti Sw Distribution, Keepass, 7-Zip, Adobe Acrobat Reader, SAP GUI;
• Metodologie e tecniche di MDM (Mobile Device Management):

• • Gestione dei Device mobili e PDA: Aggiornamento delle informazioni relative agli apparati sugli strumenti MDM ed EMM del Cliente;
  • Aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware mobile;
  • Gestione delle componenti applicative per Device mobili e PDA, attraverso gli strumenti di Mobile Device Management MDM ed EMM (Samsung Knox, Iron Mobile e Google – Workspace One);
  • Rilascio di nuove applicazioni e gestione delle “Change Request”;
  • Upgrade dei sistemi operativi, delle applicazioni e delle configurazioni dei Device mobili;
  • Rimozione di applicazioni su Device mobili.

 

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Competenze trasversali

• Tecniche avanzate di problem solving;
• Autonomia nel problem determination e problem solving;
• Propensione al lavoro in team;
• Comunicazione.

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Requisiti valorizzanti la candidatura

• Solide competenze gestione dell’MDM (mobile device management) su Google MDM, Knox, Workspace One, Mobile Iron;
• Eventuali Certificazioni IT sono gradite.

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Sede di lavoro

Roma Bardanzellu

Lavoro inizialmente in presenza con possibilità futura di una % di smart-working.