Candidatura

Home > Carriere > Innovation & Transformation Manager in ambito customer service | ROMA

Innovation & Transformation Manager in ambito customer service per la sede di Roma Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero

Posizione aperta

Innovation & Transformation Manager in ambito customer service | ROMA

Descrizione Attività:

  • Identificare servizi innovativi in ambito customer service
  • Identificare soluzioni tecnologiche di mercato a supporto un processo di digitalizzazione ed automazione dei contatti
  • Analisi del mercato delle start up digitali per identificare possibili soluzioni innovative di interesse
  • Coordinare la realizzazione E2E delle soluzioni identificate, dal design fino all’implementazione
  • Monitorare il progetto e gestire i rapporti con i clienti a cui saranno proposte le evoluzioni identificate
  • Gestire il team di lavoro in una logica di coaching e mentoring

Requisiti:

  • Almeno 5 anni di esperienza in consulenza o nell’ambito delle start up innovative con oggetto servizi di customer service transformation
  • Competenze in ambito Customer Service Transformation
  • Valutata positivamente competenza sull’applicazione di tecnologie innovative del mercato di riferimento (RPA, Intelligenza Artificiale, NLU, Assistenti Digitali)
  • Esperienza nella realizzazione di Business Case e valutazione del ROI
  • Abilità di interagire e gestire clienti, capire il contesto di business ed i relativi bisogni
  • Altre caratteristiche: ottime capacità di problem solving, buona capacità analitica, proattività, predisposizione relazionale
  • Preferibilmente laurea specialistica o superiore

Sede di lavoro

Roma – Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero

Inviaci il tuo CV