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L’obiettivo dell’Account Manager è assicurare il conseguimento dei risultati attesi per i progetti e Clienti a lui affidati, contribuendo al posizionamento competitivo dell’Azienda nel mercato di riferimento supportando la Direzione Operativa al conseguimento delle revenue e del margine di contribuzione concordato e definito. È altresì propria di detto profilo la conduzione di relazioni con interlocutori interni ed esterni a supporto delle politiche di sviluppo del progetto stesso. Tale funzione richiede una conoscenza dei processi aziendali ed operativi di riferimento, nonché spiccate capacità di relazione, problem solving, energia realizzativa, capacità di sviluppare competenze nel proprio team.

Posizione aperta

Account Operation Manager | ROMA

Descrizione

L’obiettivo dell’Account Manager è assicurare il conseguimento dei risultati attesi per i progetti e Clienti a lui affidati, contribuendo al posizionamento competitivo dell’Azienda nel mercato di riferimento supportando la Direzione Operativa al conseguimento delle revenue e del margine di contribuzione concordato e definito. È altresì propria di detto profilo la conduzione di relazioni con interlocutori interni ed esterni a supporto delle politiche di sviluppo del progetto stesso. Tale funzione richiede una conoscenza dei processi aziendali ed operativi di riferimento, nonché spiccate capacità di relazione, problem solving, energia realizzativa, capacità di sviluppare competenze nel proprio team.


Mansionario

  • Responsabile operativo di primo livello dei rapporti con i clienti.
  • Collabora con la Direzione Operativa e Commerciale al raggiungimento degli obiettivi
  • Responsabile dello sviluppo e del mantenimento di una efficiente ed efficace prestazione lavorativa all’interno del contac center.
  • Responsabile del tempestivo adeguamento ai cambiamenti negli obiettivi e nelle marginalità
  • Responsabile di continue implementazioni dei processi lavorativi per migliorare le performance del team assegnato.
  • Responsabile della corretta gestione dei processi comunicativi ed organizzativi nel delivery del progetto assegnato, verso i propri colleghi interni e le funzioni aziendali a supporto

Competenze

  • Diploma di Scuola media superiore o equivalente.
  • Preferibilmente Laurea in scienze umanistiche o economiche.
  • Preferibilmente almeno 5 anni di esperienza nel Mercato dei Contact Center in ruolo analogo.
  • Ottima conoscenza dei principali pacchetti informatici.
  • Buona conoscenza scritta e parlata della lingua Inglese.
  • Leadership efficace, in grado di incidere sul comportamento delle persone, anche di coloro di cui non si è referenti diretti.
  • Capacità di stimolare gli altri ad esprimere appieno le proprie potenzialità.
  • Efficaci capacità analitiche finalizzate all’analisi dei risultati
  • Massima flessibilità in termini di innovazioni e miglioramenti.
  • Ottime capacità relazionali, comunicative ed espositive nonché alta motivazione personale.
  • Propensione al lavoro di squadra ed al problem solving, in un ambiente dinamico ed intenso.
  • Capacità di gestire efficacemente il proprio tempo pur mantenendosi focalizzato su chiari obiettivi e priorità.
  • Capacità di acquisire responsabilità specifiche attraverso le proprie prestazioni qualitative, la competenza e l’impegno. Precisione ed organizzazione.

Inquadramento

Tempo indeterminato – full time

RAL 35K€ – 38K€


Sede di lavoro

Roma

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